Política de devoluciones
Política de devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. A continuación encontrarás las condiciones para solicitar cambios o devoluciones en Matcha-tery.
Última actualización: mayo de 2026Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política y en la normativa aplicable.
Productos alimentarios
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, los productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos no podrán devolverse. Esta restricción aplica especialmente a productos como matcha, té u otros consumibles cuyo envase haya sido abierto.
Accesorios
Los accesorios podrán devolverse si se encuentran en perfecto estado, sin uso, completos, limpios y con su embalaje original cuando sea razonablemente posible. Matcha-tery podrá rechazar devoluciones de artículos dañados, incompletos o con señales de uso no compatibles con una simple comprobación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@matchatery.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones aplicables.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, si la devolución cumple las condiciones, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a un error de Matcha-tery o a un producto defectuoso.