Política de Envíos
Política de Envíos de Matcha-tery
En Matcha-tery trabajamos para que recibas tu pedido de matcha ceremonial premium de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Última actualización: junio 20261. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y otros destinos que puedan habilitarse progresivamente a través de nuestra tienda online.
Si tu país o zona no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes escribirnos a info@matchatery.com para consultar opciones de envío.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Matcha-tery, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o festivos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Matcha-tery podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales se indicarán expresamente en la web.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico facilitado durante la compra, siempre que el transportista disponga de este servicio.
5. Incidencias en la entrega
Si detectas cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
6. Pedidos con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Matcha-tery no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, los gastos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o presenta signos visibles de deterioro, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Tras la revisión correspondiente, Matcha-tery ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso cuando proceda.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
Gracias por formar parte de la comunidad Matcha-tery 💚
No vendemos matcha. Creamos rituales.