política de envíos de
matcha-tery
En Matcha-tery trabajamos para que recibas tu matcha ceremonial premium de forma rápida y segura. En esta página encontrarás toda la información sobre plazos de entrega, costes de envío, destinos disponibles y seguimiento de pedidos.
1. zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular
Si en el futuro se habilitan nuevas zonas de envío, se informará debidamente en esta web.
2. plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Ten en cuenta que:
En períodos de alta demanda o promociones, los plazos pueden verse ligeramente afectados.
Matcha-tery no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas (transportista, condiciones externas, festivos).
3. gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.
El importe puede variar en función de:
destino del pedido
volumen o peso
promociones puntuales
4. seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.
5. dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente:
revisar que los datos de envío sean correctos
facilitar una dirección completa y accesible
Matcha-tery no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
6. incidencias en la entrega
Si tu pedido:
llega dañado
presenta signos de manipulación
no coincide con lo solicitado
deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@matchatery.com
, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia.
7. pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del paquete), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
8. contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
info@matchatery.com