política de devoluciones de matcha-tery
En Matcha-tery queremos que disfrutes de tu matcha ceremonial premium con total tranquilidad. En esta página encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra web.
1. derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
2. excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimentarios que hayan sido:
abiertos
desprecintados
manipulados
Esta excepción se aplica conforme a la legislación de protección al consumidor.
3. condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
encontrarse sin abrir
-
estar en su envase original
-
estar en perfecto estado
-
no haber sido usado ni manipulado
Matcha-tery se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Escribir a info@matchatery,com
indicando:
-
número de pedido
-
motivo de la devolución
Esperar confirmación e instrucciones por parte de Matcha-tery antes de enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
5. gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Matcha-tery asumirá los gastos correspondientes.
6. reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. productos defectuosos o error en el pedid
Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a matchatery@gmail.com
y adjuntando, si es posible, fotografías del producto.
En estos casos, Matcha-tery ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.
8. contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
info@matchatery.com